Palestras
Palestra Transpetro
Modelagem Organizacional por Processos
A quem você atende em seu trabalho?
Às demandas ou a quem manda?
Com a conclusão que ninguém é pago para trabalhar para chefe o tema mostra que quando um cliente final chega a reclamar, é porque, antes dele, nenhum cliente interno fez o favor de reclamar ou, se o fez, não foi atendido.
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