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Gestão da Qualidade

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O Que Fazemos

Especificamos e implantamos Sistemas de Gestão da Qualidade para o desenvolvimento integrado dos:

Aumento da efetividade dos negócios, pela avaliação periódica e sistêmica da curva de perda de demandas;

Produtos e Serviços

Garantia da conformidade de produtos e serviços a padrões e níveis de atendimento contratados;

Processos de trabalho

Garantia da estabilidade e da conformidade dos processos técnicos e administrativos de trabalho.

Especificamos indicadores para a gestão do atendimento dos Clientes finais, para a gestão da cadeia de atendimento interna e para o controle do desempenho dos processos. Provemos ferramentas para avaliação permanente do valor que os processos de uma determinada área de gestão estão agregando aos resultados do negócio.

Nossos projetos em Gestão de Qualidade acoplam 3 Programas básicos, interligados.

Programa 1- Cultura da Qualidade

• Definição da Política da Qualidade da Empresa;

• Definição de uma estrutura de responsabilidades para a gestão corporativa dos Programas de Qualidade;

• Capacitação básica dos Gestores, como sustentadores e multiplicadores da Política da Qualidade;

• Seminário " Visão de Negócios ".

Nível 1 - Qualidade dos Negócios

• Caracterização dos Fatores de Perdas de Demanda;

• Estabelecimento de Metas de Qualidade dos Negócios;

• Desdobramento das Metas de Qualidade dos  Negócios;

• Avaliação dos Fatores de Perda de Demanda;

• Estabelecimento de Ações Corretivas e Monitoramento.

Nível 2 - Qualidade de Produtos e Serviços

• Caracterização dos fatores de mérito da carteira de Produtos e Serviços da Empresa;

• Desdobramento dos Fatores de Perda de Demanda;

• Definição dos fatores críticos para a Qualidade Percebida pelos Clientes;

• Desdobramento da Qualidade dos Produtos;

• Avaliação da Qualidade do Atendimento externo;

• Estabelecimento de Ações Corretivas e Monitoramento.

Nível 3 - Qualidade de Processos

• Mapeamento da cadeia de atendimento interna Fornecedor è Cliente;

• Desdobramento da Qualidade dos Processos;

• Avaliação do desempenho dos Processos;

• Estabelecimento de Ações Corretivas e Monitoramento.

Programa 3 - Elaboração do Manual da Qualidade e implantação do   esquema de manutenção permanente.

• Contém os elementos básicos que descrevem a Cultura, os Planos e os   Processos Chave que suportam a Qualidade dos Negócios, dos Produtos e Serviços e os principais fatores de produtividade interna.

Em Breve