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Produtos
Gestão da Qualidade
O desafio de encontrar nos Clientes a razão de
ser de nossas atividades...
Os conceitos e premissas básicas da
Gestão da Qualidade
são o grau de conformidade atingido
em relação a um padrão especificado pelo
Cliente, a qualidade é um atributo relacional é
deve haver um
beneficiário, e ainda a qualidade só é importante quando
a não qualidade ou
a não conformidade trazem conseqüências também
importantes.
Nossos projetos em
Gestão de Qualidade
acoplam 3 Programas básicos interligados. Cultura da Qualidade,
Programas de Qualidade e Implantação do Manual de Qualidade.
Programa 1 - Cultura da
Qualidade
-
Definição da política da
qualidade da Empresa;
-
Definição da estrutura de
responsabilidades para a gestão corporativa dos programas de qualidade;
-
Capacitação básica dos
Gestores, como sustentadores e multiplicadores da política da qualidade;
-
Seminário " Visão de
Negócios ".
Programa 2 -
Programas de Qualidade
Nível 1 - Qualidade dos Negócios
-
Caracterização
dos fatores de
perdas de demanda;
-
Estabelecimento de metas de
qualidade dos negócios;
-
Desdobramento das metas de
qualidade dos negócios;
-
Avaliação dos fatores de perda
de demanda;
-
Estabelecimento de ações
corretivas e monitoramento.
Nível 2 - Qualidade de Produtos e Serviços
-
Caracterização dos fatores de
mérito da carteira de produtos e serviços da Empresa;
-
Desdobramento dos fatores de
perda de demanda;
-
Definição dos fatores
críticos para a qualidade percebida pelos clientes;
-
Desdobramento da qualidade dos
produtos;
-
Avaliação da qualidade do
atendimento externo;
-
Estabelecimento de ações
corretivas e monitoramento.
Nível 3 - Qualidade de Processos
-
Mapeamento da cadeia de
atendimento interna fornecedor e cliente;
-
Desdobramento da qualidade dos
processos;
-
Avaliação do desempenho dos
processos;
-
Estabelecimento de ações
corretivas e monitoramento.
Programa 3 - Elaboração do Manual da Qualidade e implantação do
esquema de
manutenção permanente
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