Para quem é esse treinamento?

 

Interessados em desenvolver e implantar processos de trabalho.

 

Porque você deve fazer esse treinamento?

 

Compreenda o que são processos e como eles podem fazer a diferença nos negócios.

 

Programa Completo

 

• Mapeando um Processo

  1. O que um Processo entrega?

  2. Quem recebe as entregas de um Processo?

  3. Como definir as necessidades dos clientes de um Processo

  4. Como medir e sustentar a satisfação dos clientes de um Processo?  

  5. Como uma equipe produz o que um Processo tem que entregar?

  6. Como medir o desempenho das equipes nas rotinas de um Processo?

1. Metodologia para definir os Processos que uma empresa precisa.

2. Metodologia para mapear e documentar os processos de uma empresa.

   1. A harmonização com o negócio. Metas Permanentes dos Processos.

   2. Esquemas de atendimento

   3. Clientes e demandas dos Clientes

   4. Entregas e Indicadores de Atendimento

   5. Rotinas, Passos e Indicadores de Desempenho

   6. O Modelo de Interface entre Processos: como garantir o fechamento lógico das conexões entre os Processos

3. Aplicando a metodologia. Uma empresa “case”.

4. Que efeitos são criados nas empresas geridas por processos?

   1. A cultura de atendimento

   2. Uma nova visão das responsabilidades dos cargos a partir dos Processos?

   3. Uma nova visão de desempenho a partir do atendimento.

   4. Os benefícios para a motivação das equipes

   5. Uma nova forma de enxergar custos

   6. Novos focos para a Liderança

5. Implantação e Gestão por Processos

   1. As principais barreiras para implantar a Gestão por Processos?

   2. O que acontece com as partes do negócio não atendidas por Processos?

   3. Como projetar e executar um plano de implantação de Processos?

       

       

      Quando posso fazer?   

                  

      O treinamento tem duração de 16 horas, dividido em dois dias (sexta e sábado)

           

      Data: 20 e 21 de maio de 2016

      Local: Rio de Janeiro

      
      Instrutor: Ayrton Rochedo Ferreira

            

      Entre em contato: ayrton@rochedoferreira.com.br ou (21) 9-9917-9785

                                          contato@miraconsult.com.br (32) 8451-2237